江苏电信头铁！

Waqrui

运营商系统常识库上囊括的套餐，业务，营销案等等的业务规则，在线客服，外呼人工包括营业厅人员是不是要以常识库上的业务规则为准，保证做到宣传口径一致，现在江苏电信完全不遵守在省通管局的备案业务规则和常识库上的业务规则，对业务规则上没有标注限制有明确的限制条件（比如:低消，指定套餐，指定客户）而给用户恶意增加办理门槛，客服就说:“此业务查不到”“此业务下架了”，口头说法，拒不公示下架公示文件，也不出示营销案业务规则，全省业务和地市业务都搞不清，之后就自动完结用户的投诉工单，到了某电信领导嘴里:“常识库上的业务规则不准，况且你（用户）说的业务我没查到，具体能不能办，我不看常识库上的业务规则，以回访人员口头答复为准，那么请问，江苏电信向省通信管理局备案的业务难道是糊弄人的吗？，疑问?:常识库和备案规则上没有标注限制办理条件，江苏电信这种口头下架，口头查不到，口头办不了，这种行为该怎么弄它……